联系我们：获取官方支持与商务合作通道
无论您是遇到「麻将胡了」客户端的技术问题、对「麻将胡了信誉分」的计算有疑问，还是希望洽谈赛事赞助与渠道合作，bot.cores-pg.com 的官方支持团队都随时准备为您服务。我们提供 7x24 小时的多语言支持，平均首次响应时间低于 3 分钟。请根据您的需求选择最便捷的联系渠道，并参考下方各部门的职责范围，以便您的请求能被快速转交给对应专员处理。
官方联系方式总览
为了确保沟通效率，我们建议您优先使用在线工单系统或邮件进行非紧急咨询，以便我们留存完整的沟通记录。以下为经过验证的官方联系渠道：
- 在线客服（优先推荐）： 访问 bot.cores-pg.com 右下角“悬浮客服”图标，工作时间（北京时间 09:00 - 次日 01:00）内由真人值守，非工作时间由智能机器人先行为您收集问题。
- 官方邮箱（支持与投诉）： [email protected] —— 所有邮件将在 2 小时内收到自动回执，复杂问题会在 24 小时内给出详细解决方案。
- 商务合作邮箱： [email protected] —— 仅用于处理赛事冠名、直播版权、渠道联运等合作事宜。
- 安全应急响应（仅限账号被盗/资金异常）： [email protected] —— 该邮箱由风控团队负责人直接监控，提供加急处理通道。
- 语音支持热线： +86 400-120-9437（按普通市话收费）。热线开放时间为每日 10:00 - 22:00（北京时间），高峰期可能需要排队，敬请谅解。
- 办公地址（仅接受挂号信，不接待上门拜访）： 中国（上海）自由贸易试验区临港新片区云鹃路 78 号 3 幢 2 层 208 室（运营主体：上海趣络网络科技有限公司）。
请注意：我们从未授权任何第三方以“官方客服”名义通过私人微信、QQ 或非官方论坛联系玩家。任何要求您提供登录密码或转账验证码的所谓“客服”均为诈骗。
工作时间与服务承诺
虽然在线客服系统是 7x24 小时开放的，但人工客服的深度支持时段为每日 09:00 至次日 01:00（北京时间）。在此时间段内，您的工单平均响应速度为 1 分 48 秒。在凌晨时段（01:00 - 09:00），智能机器人可以解决约 65% 的常见问题（如密码重置指引、下载链接获取等），其余复杂问题将被放入队列，由早班客服优先处理。
我们承诺所有涉及「麻将胡了信誉分」异议的申诉，将在 48 小时内完成初步核查并给出书面回复。若需要调取对局录像进行人工复盘，处理周期可能延长至 72 小时。对于紧急的账号冻结申诉，请务必拨打语音热线并选择“紧急申诉”按键，该通道会直接接通值班风控经理。
各部门业务指引：找对人，办对事
为了减少内部转发的等待时间，请根据您的具体需求联系对应的职能部门。
| 业务类型 | 负责部门 | 建议渠道 | 响应时限 |
|---|---|---|---|
| 客户端下载失败/安装报错 | 技术支持部 | 在线客服 / 工单 | 15 分钟内 |
| 账号被盗/异地登录提醒 | 安全风控部 | [email protected] | 30 分钟内（加急） |
| 信誉分扣减申诉 | 赛事仲裁委员会 | 在线工单（选择“信誉分申诉”标签） | 48 小时内 |
| 充值未到账/积分异常 | 财务结算部 | 语音热线（按 2） | 2 小时内 |
| 公会入驻/赛事承办 | 商务拓展部 | [email protected] | 3 个工作日内 |
| 媒体采访/内容合作 | 市场公关部 | [email protected] | 5 个工作日内 |
我们特别提醒：关于“麻将胡了2”新版本的玩法建议或 Bug 反馈，请务必在邮件标题中标注 [版本号] 与 [具体模块]，例如：[2.4.1] [赏金女王] 触发转盘时客户端闪退。这将帮助我们的技术团队快速定位问题。
常见联系问题快速解答
Q1: 我忘记了账号绑定的邮箱，如何找回账号？
您可以在登录页面点击“找回账号”，输入您的注册手机号或用户名。若您绑定了实名信息，也可以通过实名认证进行验证。如果以上方式均不可用，请联系在线客服并提供您的历史充值订单号（前 8 位即可），客服将协助您进行人工身份核验。
Q2: 发送邮件后多久能收到回复？
所有邮件系统都会自动发送标题为“[PG麻将胡了] 工单已收到”的回执。若您在 30 分钟内未收到回执，请检查垃圾邮件文件夹。若回执中包含了工单编号（如 #CS-20250101-001），则说明您的邮件已进入处理队列。人工回复通常在 2-24 小时内发出，具体取决于您选择的分组。
Q3: 语音热线总是占线怎么办？
热线高峰期为每日 19:00 - 22:00。如果您的问题不涉及资金或账号安全，我们强烈建议您避开高峰期，选择在线工单渠道。在线工单系统支持上传截图与录屏文件，这往往比电话沟通更能清晰地描述技术问题。
Q4: 我想举报一名作弊玩家，需要提供什么证据？
请通过在线客服提交举报，并附上对局结束后的“牌谱回放链接”（在客户端内点击分享即可生成）。同时，请简要描述您怀疑作弊的依据（如异常快速的出牌速度、透视般的胡牌判断等）。风控团队会根据您的举报调取底层日志，并对被举报玩家的「麻将胡了信誉分」进行降权观察。我们会对举报人信息严格保密。